Servicios
auditorías operativas y de marketing digital, además de programas de capacitación personalizados.
Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos internos y aumentar la retención y ventas a través de análisis detallados y personalizados. Los servicios están diseñados para diversas industrias, incluyendo restaurantes, hoteles, y tiendas de autoservicio, ayudando a identificar áreas de mejora y asegurar estándares de calidad óptimos.
Realizamos análisis detallados de la atención y el servicio al cliente mediante visitas encubiertas. Evaluamos la actitud del personal, la técnica de venta, el tiempo de atención, y la imagen del establecimiento desde el punto de vista del cliente.
Nos enfocamos en evaluar diferentes aspectos, en los que se encuentran:
- Seguimiento de protocolos y estándares de servicio desde la reservación, seguimiento, experiencia, hasta la salida o post-venta.
- Calidad.
- Tiempo de atención o respuesta.
- Actitud de servicio y lenguaje corporal.
- Imagen del personal y del establecimiento.
- Técnicas de venta e incremento en ticket promedio.
- Conocimiento de productos, servicios y promociones.
- Proceso de cobro (prueba de honradez).
Beneficios
Es una potente herramienta, imparcial y objetiva que ayuda a identificar áreas de mejora, cumplimiento de estándares, detección de malas prácticas y aumento en la satisfacción del cliente.
Se ha demostrado que monitorear de manera oculta a los colaboradores, incrementa las ventas, cumplimiento de estándares y la satisfacción al cliente.
- Ayudará a conocer la realidad de cómo los clientes perciben el negocio y así mejorar la experiencia.
- Verificar que las indicaciones que marca la Dirección en cuanto al protocolo de estándares se cumplen.
- Detectar y corregir desviaciones y situaciones anómalas o de riesgo.
- Estandarizar, conseguirá que el servicio e imagen que se da en su negocio sea homogéneo.
- Podrá ver cuáles son sus puntos fuertes, así como aquellas áreas en las que puede mejorar.
- Eliminar las conductas que hacen que nuestros clientes se vayan a la competencia.
Proceso y metodología
Personalizamos nuestros programas en torno al negocio, directrices, estándares y filosofía de nuestros clientes, por medio de elaboración de cuestionarios personalizados, visitas programadas, y entrega de resultados con evidencias fotográficas y en video.
Análisis exhaustivo de las redes sociales y estrategias de marketing digital para asegurar que las comunicaciones sean efectivas y alineadas con la marca.
Analisis de redes sociales
Evaluación de la frecuencia y tipo de publicaciones, calidad de redacción, tiempos de respuesta y uso de imágenes y videos. Asegura una atención al cliente impecable, información precisa, ortografía profesional y gestión eficiente de reservaciones, manteniendo la coherencia visual de la marca.
Beneficios
Mejora de la presencia en línea, tiempos de respuesta optimizados, y aumento en la interacción con clientes.
Inspección detallada de cada área del establecimiento, incluyendo limpieza, mantenimiento, presentación y procedimientos.
Beneficios
Mejora en la calidad y seguridad del entorno, cumplimiento de normativas, y aumento en la satisfacción del cliente.
Detalles del proceso de auditoría
Evaluaciones periódicas, se identificará con el personal de la empresa, realizará una inspección minuciosa y entregará informes detallados con evidencias en foto y/o video de anomalías, observaciones y recomendaciones.
Al ser personal externo, el auditor no creará lazos de ningún tipo con el personal interno que pudiera poner en duda la veracidad de los resultados así como el desempeño.
Principalmente se evalúa
Limpieza, orden e imagen externa e interna. (Instalaciones externas, piso, cocina, barra, host, almacén, baños)
Imagen impresa y/o digital de menú, promocionales, etc.
Manejo higiénico de alimentos.
Mantenimiento: condiciones físicas de las instalaciones, iluminación, mobiliario y máquinas.
Controles, documentos y formatos.
Actitud e imagen del personal.
Procesos de cobro.
Tiempo de atención a clientes.
Conocimiento de promociones, cartas, precios, etc.
Resultados esperados
Mejora continúa en la operación, presentación del establecimiento, incremento en ventas y satisfacción del cliente.
En la actualidad las empresas invierten mucho dinero en la publicidad, con el fin de atraer clientes nuevos a sus negocios y dejan a un lado lo más importante: LA CALIDAD DEL SERVICIO. Que es lo que hace que los clientes regresen y recomienden.
Un cliente insatisfecho cuenta su mala experiencia a 10 personas en promedio y el servicio de evaluación ayuda a detectar las áreas de mejoras.
Capacitación y Entrenamiento
Programas personalizados de capacitación para mejorar habilidades en servicio al cliente, ventas, y gestión de equipos.
Tipos de capacitación ofrecida
Servicio al cliente, ventas, estándares de servicio en alimentos y bebidas, liderazgo, marketing digital.
ALCANCE DE NUESTROS SERVICIOS
Restaurantes y bares, cafeterías, club nocturno, heladerías, cines, casinos, centros de entretenimiento, hoteles, tiendas de autoservicio, boutiques, zapaterías, spa, estéticas, agencias automotrices, autolavados, hospitales y clínicas, entre otros.
